Vrátenie tovaru a reklamácie
Stiahnuť Reklamačný protokol fitnesshouse.sk
Stiahnuť Odstúpenie od zmluvy fitnesshouse.sk
Zhrnuli sme tu pre Vás informácie o vrátení, výmene i reklamácii tovaru.
VRÁTENIE TOVARU
Pokiaľ chcete tovar vrátiť, urobte tak do 14 dní od doručenia tovaru.
Využiť môžete vyplnenie formulára pre vrátenie zo zásielky alebo si ho stiahnite z našich stránok (viď vyššie "stiahnuť Odstúpenie od zmluvy") alebo prejdite do sekcie MOJA OBJEDNÁVKA a otvorte príslušnú objednávku. V detaile objednávky nájdete možnosť vytvoriť žiadosť o vrátenie – vrátiť produkty. Po odoslaní žiadosti zabaľte tovar a zašlite nám ho na uvedenú adresu alebo využite možnosť spätnej zásielky Packetou (viď nižšie). Do zásielky vždy priložte informáciu, o ktorú objednávku ide, aby ju bolo možné priradiť! Pokiaľ ste platili tovar formou dobierky, nezabudnite nám zaslať Vaše číslo bankového účtu pre vrátenie peňazí!
Tovar zašlite na adresu:
Arena´s gym (FitnessHouse), Gercenova 25, 851 01 Bratislava- Petržalka
alebo využite možnosti vrátenia cez Packetu. Táto služba je spoplatnená a využitím tejto služby súhlasíte s jej spoplatnením a odpočítaním čiastky 3,9 € v dobropise za vrátený tovar. ID heslo pre vrátenie Vám oznámime, v prípade záujmu o túto službu, emailom - pošlite nám krátku žiadosť na info@fitnesshouse.sk a do predmetu uveďte VRÁTENIE PACKETA. Zásielku doneste na ktorúkoľvek pobočku spoločnosti Packeta (predtým Zásielkovňa) kdekoľvek na Slovensku (packeta.sk/pobocky), ktorá umožňuje odosielanie balíkov a nadiktujte obsluhe naše ID heslo. Obsluha vytlačí štítok, ktorý nalepí na zásielku a vy obdržíte potvrdenie o podaní zásielky. Vždy si vyžiadajte u obsluhy potvrdenie o podaní zásielky! Na pobočke nebudete platiť nič, čiastku vo výške 3,9 € za túto službu Vám odpočítame z čiastky za vratku. Zásielku nám Packeta vracia späť.
Po prijatí tovaru späť prebehne kontrola vráteného tovaru a po nej bude vystavený opravný daňový doklad (dobropis), ktorý Vám bude bez zbytočných prieťahov preplatený. Peniaze Vám vrátime do 14 dní od prevzatia zásielky od Vás.
DARČEK
Pokiaľ sme Vám zaslali spolu s Vašou objednávkou darček , riadi sa to v prípade vrátenia tovaru Obchodnými podmienkami nášho e-shopu - bodom 5.7 Odstúpenie od kúpnej zmluvy. Teda: Ak je spoločne s tovarom poskytnutý kupujúcemu darček, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzatvorená s rozväzovacej podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy kupujúcim, stráca darovacia zmluva ohľadom takéhoto darčeka účinnosti a kupujúci je povinný spolu s tovarom predávajúcemu vrátiť aj poskytnutý darček a to v prípade, že zákazník vracia tovar v hodnote vyššej ako 30% celkovej hodnoty objednávky. Ak sa nestane tak, bude predajná cena darčeka (v čase vytvorenia objednávky) odpočítaná od čiastky vracané za tovar.
VÝMENA TOVARU
Nad rámec zákona Vám ponúkame aj možnosť výmeny tovaru a to v 14-dňovej lehote od prevzatia tovaru.
Pokiaľ máte záujem o výmenu tovaru za inú veľkosť alebo iný tovar, informujte nás VŽDY VOPRED e-mailom na info@fitnesshouse.sk a tovar zašlite spolu s krátkou informáciou o výmene (napr. na skopírovanom daňovom doklade alebo formulári pre odstúpenie od kúpnej zmluvy, kam ale napíšete k svojim údajom požadovanú výmenu) na adresu:
FitnessHouse (Arena´s gym), Gercenova 25, 851 01 Bratislava- Petržalka
alebo využite možnosť vrátenia cez Packetu. Táto služba je spoplatnená a využitím tejto služby súhlasíte s jej spoplatnením a naúčtovaním čiastky 3,9 € v dobropise za spätnú zásielku. ID heslo pre vrátenie Vám oznámime emailom po tom, čo nás budete informovať o výmene a záujme o využitie tejto služby. Email nám pošlite na info@fitnesshouse.sk a do predmetu uveďte VRÁTENIE PACKETA. Zásielku doneste na ktorúkoľvek pobočku spoločnosti Packeta kdekoľvek na Slovensku (packeta.sk/pobocky), ktorá umožňuje odosielanie balíkov a nadiktujte obsluhe naše ID heslo. Obsluha vytlačí štítok, ktorý nalepí na zásielku a vy obdržíte potvrdenie o podaní zásielky. Vždy si vyžiadajte u obsluhy potvrdenie o podaní zásielky! Na pobočke nebudete platiť nič, čiastku vo výške 3,9 € za túto službu Vám naúčtujeme do novej faktúry. Zásielku nám Packeta vracia späť.
Výmena sa nevzťahuje na tovar v špeciálnych zľavových akciách – Ponuka mesiaca, Black Friday, % zľavy, TU JE MOŽNÉ LEN VRÁTENIE TOVARU.
Vyhradzujeme si tiež právo výmenu tovaru odmietnuť a vyriešiť ju ako vrátenie tovaru.
REKLAMÁCIA TOVARU
Reklamáciu tovaru upravuje bod 7. našich Obchodných podmienok.
Pokiaľ je to možné, napíšte nám najprv na náš email info@fitneshouse.cz. Do emailu vložte fotografie vady a vyplnený reklamačný formulár (na vytlačenie vyššie). Následne sa dohodneme na najrýchlejšom spôsobe vybavenia reklamácie.